A Mercedes-Benz ampliou nesse ano sua oferta de produtos e serviços de pós-vendas com a entrada da linha Alliance Truck Parts, que disponibiliza peças de reposição e manutenção para caminhões, ônibus e veículos da família Sprinter. A ideia é que o cliente encontre dentro da marca os produtos que necessita para que o veículo tenha um reparo de qualidade.
A comercialização das peças originais da Alliance Truck Parts começa agora em 15 estados depois de uma fase piloto em concessionários de São Paulo e o objetivo é que em 2015 a oferta dos produtos seja em âmbito nacional.
A marca americana de peças, ligada à Daimler Trucks North America, chegou ao mercado brasileiro oferecendo qualidade com ótimo custo/benefício e vem se juntar a outros produtos da marca, como peças genuínas Mercedes-Benz e as remanufaturadas da família RENOV.
Além disso, a Mercedes-Benz deu início, neste ano, ao programa “A Voz do Cliente”, que tem coordenação da Central de Relacionamento com o Cliente. A iniciativa inédita coloca os principais executivos da Empresa em contato direto com o consumidor por meio do acompanhamento do atendimento realizado pelos diversos canais de comunicação da área.
Outra ação de pós-venda é a venda de contratos de manutenção para veículos comerciais, que vem crescendo ao longo do ano. O objetivo do contrato de manutenção é assegurar previsibilidade de custos de manutenção com o veículo, oferecendo atendimento em âmbito nacional por meio da rede de concessionários da Mercedes-Benz, com a aplicação de mão de obra treinada pela fábrica, utilização de peças genuínas, ferramental e instalações adequadas, tudo de acordo com rígidos padrões de qualidade.
Além dos planos de manutenção, o cliente ainda conta a Garantia Adicional, uma parceria com a Generalli Brasil Seguros, aplicado a Caminhões e Sprinter, que garante cobertura extra para o trem de força.
Carolina Vilanova, editora da Revista e Portal Oficina News, é jornalista (Mtb 26.048) e trabalha desde de 1996 na imprensa editorial automotiva. Em 2003 iniciou sua participação no mercado da reparação e reposição automotiva, inclusive como editora da Revista o Mecânico por 12 anos. No ano de 2014, idealizou o Portal Oficina News, que em 2016 teve sua versão impressa publicada, a Revista Oficina News, sob a chancela da Editora Ita & Caiana. Sob sua responsabilidade editorial, publica também a Revista Frete Urbano.
